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    湖南電信“六項服務承諾”樹寬帶服務新標桿

    [日期:2016-10-07] 來源:  作者: [字體: ]

    對于普通用戶而言,寬帶速率達到8M,就可實現高清視頻觀看無障礙,而在線觀看4K超高清視頻需要至少50M以上的帶寬,再加上多屏或多房間需求,則需要更高的帶寬和更高品質的網絡保障。

    許多網民常常因為網速慢而苦惱,對此湖南電信面向全省城區推出了城區光網寬帶、天翼高清新電視“六項服務承諾”,全力打造光網品牌。十一湖南電信“天翼百兆寬帶節”再提和強化“六項服務承諾”,秉承“用戶至上,用心服務”的服務宗旨,將進一步提升以客戶感知為導向的寬帶和新電視服務能力,讓客戶體驗到中國電信更全面、更專業、更優質、更舒心的服務,全方位提升湖南電信的寬帶服務標準和服務品質。

    這六大服務承諾包括:

    一是實行8小時裝機、8小時修障(時間范圍為8:00-18:00),當日18:00前申報的故障當日修復,慢必賠;

    二是真寬帶、真速率、低必賠;

    三是無條件受理,0拒單;

    四是老用戶免費提速;

    五是新裝用戶免費調測無線WIFI;

    六是7*24小時在線服務。

    只要撥打10000服務電話,即可享受足不出戶安裝寬帶的便利,申請安裝寬帶后,15分鐘之內就會有人與你聯系,上門裝機時間可自行選擇。

    “平時可能需要三天的裝機時間,現在三個小時就可以搞定!庇H身經歷過電信優質服務的市民王帆如是說。

    理念是行動的先導。有什么樣的服務理念,就會引領什么樣的服務實踐。以“老用戶免費提速,新用戶免費調WIFI”為例,這個理念人人在說,但湖南電信在用實際行動讓理念和承諾落到實處。

    湖南電信正式對外做出“7×24小時在線服務”承諾,小到固話手機查費、繳費,大到寬帶故障排查、購買智能手機、辦理套餐。登錄微信,打個電話,發個短信,電信客服都能幫你解決,電信全天候服務不打烊已成現實。

    湖南電信積極打造“全光湖南”精品網絡,為廣大消費者提供高速、暢通的高品質寬帶,并立足創新之本持續不斷推出新產品、新業務、新應用和新服務,如4K超高清電視、大流量天翼4G、天翼視訊等,在“互聯網+”時代為廣大消費者帶來更優質的信息互聯生活。

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